Aleksandra Fajęcka – Ekspert ds. komunikacji marketingowej, Prezes Grupy AFA MEDIA radzi**

W czasach, gdy przedsiębiorstwa zaciskają pasa, konsumenci odkładają decyzje zakupowe, a marki walczą o każdą sekundę uwagi, mobile staje się nie tylko kanałem komunikacji lecz lifelinem biznesu. Paradoks kryzysów ostatnich lat jest jasny: choć ludzie oszczędzają, to korzystają z telefonów więcej niż kiedykolwiek wcześniej. A marki, które potrafią wejść w ten intymny, osobisty ekosystem urządzeń mobilnych, wchodzą z kryzysu silniejsze niż przed nim.

Aleksandra Fajęcka — ekspertka od komunikacji marketingowej i mobilnej, praktyczka współpracująca z największymi markami w Polsce podpowiada, jak wykorzystać mobile, gdy rynek drży, budżety się kurczą, a klienci zmieniają zachowania.

Kryzys nie zmniejsza korzystania z mobile. Wręcz przeciwnie – zwiększa

W trudnych czasach telefon staje się:

• narzędziem kontroli (porównywanie cen, szukanie okazji),

• strefą komfortu (media społecznościowe, rozrywka),

• centrum decyzji zakupowych (mobile-first commerce).

Wg badań globalnych firm analitycznych nawet 72% konsumentów częściej korzysta z urządzeń mobilnych w okresach niepewności ekonomicznej. Stąd pierwszy wniosek: cięcia budżetowe w mobile są błędem strategicznym.

„Marki, które w kryzysie znikają z ekranu telefonu, automatycznie spadają w hierarchii wyboru klienta. Mobile to dziś półka w sklepie — tylko cyfrowa.”
— podkreśla Aleksandra Fajęcka.

Mobile wymaga precyzji. Tu nie ma miejsca na marnowanie budżetu

Kryzys nie wybacza. Dlatego działania mobilne muszą być:

✓ Dokładnie targetowane

Dane behawioralne, geolokalizacja, personalizacja — to wszystko pozwala wyświetlać reklamy tylko tym, którzy mają największą intencję zakupu.

✓ Oparte na krótkim komunikacie

Użytkownik mobile czyta w pośpiechu. Komunikat musi być szybki, konkretny, wart kliknięcia.

✓ Projektowane “mobile-first”

Strony, formularze, kreacje muszą działać błyskawicznie. Każda sekunda opóźnienia to strata nawet 7% konwersji.

„Jeśli Twoja strona mobilna ładuje się w 5 sekund, to właśnie oddajesz klientów konkurencji. W kryzysie liczy się jakość doświadczenia — i szybkość.”
— dodaje Fajęcka.

Jak reagują konsumenci w kryzysie? Mobile pokazuje to najszybciej

W tradycyjnych mediach zmiana zachowań widoczna jest po tygodniach. Na mobile — po godzinach. Marketer ma dostęp do:

• szybko zmieniających się trendów wyszukiwania,

• zachowań zakupowych w aplikacjach,

• nagłych wzrostów sentymentu (panika, oszczędzanie, “polowanie na okazje”).

To czyni mobile najlepszym narzędziem antykryzysowym, bo umożliwia natychmiastową korektę kampanii.

5 praktycznych rad Aleksandry Fajęckiej dla marek w kryzysie

1. Stawiaj na kampanie performance, ale nie zabijaj brandu

Kryzys kusi cięciami w działaniach wizerunkowych — ale to błąd.
Mobile pozwala robić brand & performance jednocześnie, np. poprzez wideo 6-sekundowe, interaktywne kreacje, szybkie CTA.

2. Uprość ścieżkę zakupu do absolutnego minimum

Każdy dodatkowy krok w lejku sprzedaży to utracony klient.
Zasada: 3 kliknięcia to maksimum, a najlepiej — jedno.

3. Wykorzystuj geolokalizację i dane kontekstowe

Reklamy mobilne mogą reagować na miejsce, godzinę, pogodę, ruch w sklepach.
W kryzysie kontekst zwiększa skuteczność o nawet 40–60%.

4. Zadbaj o App Experience — to Twój nowy sklep

Jeśli masz aplikację, dopracuj ją jak salon sprzedaży:

• zero błędów,

• intuicyjna nawigacja,

• jasne procesy płatności.

W kryzysie klienci wracają do marek, które „działają bez problemu”.

5. Komunikuj wartość, nie tylko cenę

Promocje działają, ale krótkoterminowo.
Fajęcka podkreśla:

„Klient wybiera markę, która daje mu poczucie bezpieczeństwa i przewidywalności. W kryzysie to największa waluta.”

5. Mobile to nie kanał. To ekosystem, w którym klient żyje

Zrozumienie tego jest kluczowe. Telefony nie są narzędziem — są przedłużeniem codziennego życia użytkownika. To tam podejmuje decyzje, ocenia marki, czyta opinie, porównuje ceny.

Dlatego właśnie w kryzysie mobile jest najsilniejszym, najbardziej stabilnym i najbardziej mierzalnym punktem styku.

6. Wnioski: Kryzys jest testem. Mobile jest odpowiedzią

Marki, które:

• inwestują rozsądnie w kampanie personalizowane,

• dbają o doświadczenie mobilne,

• reagują na dane w czasie rzeczywistym,

• budują wartość zamiast tylko przeceniać produkty,

wychodzą z kryzysu z większym udziałem rynku i bardziej lojalnym klientem.

A te, które odcinają mobile jako „koszt”?
Niestety — często już po kryzysie nie mają do kogo mówić.