Na rynku pojawił się właśnie nowy raport firmy badawczej Gemius – „E-commerce w Polsce 2025”.
To jedno z najbardziej oczekiwanych opracowań w branży, bo od lat stanowi swoisty barometr kondycji i kierunków rozwoju rynku internetowej sprzedaży w Polsce. Raport, przygotowany we współpracy z PBI, IAB Polska oraz Akademią Leona Koźmińskiego, zagląda nie tylko do koszyków online konsumentów, ale też w ich nawyki, obawy i oczekiwania wobec e-sklepów.
O czym mówi raport?
Polacy kupują online na masową skalę
Według tegorocznych danych już 78% internautów w Polsce robi zakupy online. To wynik niemal identyczny jak rok wcześniej – co pokazuje, że rynek osiągnął punkt stabilizacji. Nie mamy już do czynienia z gwałtownym przyrostem nowych kupujących, ale raczej z coraz bardziej wyrafinowaną grą o lojalność i uwagę klientów.
Aleksandra Fajęcka- Prezes Zarządu Grupy Medialnej AFA MEDIA w raporcie dla GEMIUS
AI w zakupach – narzędzie pomocnicze, nie zastępca człowieka
Ponad połowa badanych deklaruje, że korzystała z rozwiązań sztucznej inteligencji podczas zakupów – choć tylko niewielki odsetek robi to regularnie. Co ciekawe, klienci nadal ufają kontaktowi z człowiekiem, a chatboty pozostają w tyle jako preferowana forma obsługi. To mocny sygnał, że AI wspiera proces zakupowy, ale nie jest w stanie jeszcze zbudować prawdziwej relacji z klientem.
Social commerce – potencjał, ale i bariery
Tylko 19% respondentów kupuje bezpośrednio w mediach społecznościowych. Większość woli tradycyjne sklepy internetowe, a wśród barier dominują obawy o bezpieczeństwo płatności i reklamacje. Oznacza to, że choć platformy społecznościowe coraz mocniej kuszą funkcją „kup teraz”, to droga do masowego zaufania klientów jest jeszcze daleka.
Mobile first – bezdyskusyjnie
Smartfon stał się niepodważalnym numerem jeden w procesie zakupowym – aż 82% internautów korzysta z niego do e-zakupów (dla porównania: rok wcześniej było to 75%). Wśród młodych (15–24 lata) odsetek sięga aż 91%. To jasne potwierdzenie, że mobile nie jest już trendem, a standardem, do którego sklepy muszą się dostosować.
Dlaczego ten raport jest ważny?
Raport Gemiusa nie tylko podsumowuje rynek, ale i wskazuje kierunki, w jakich będzie się on rozwijał. Widać w nim kilka kluczowych wątków:
-
dojrzałość rynku – nie liczy się już ilość nowych klientów, ale jakość obsługi, wygoda i zaufanie,
-
rola AI – sztuczna inteligencja przyspiesza zakupy, personalizuje oferty, ale nie eliminuje potrzeby kontaktu z człowiekiem,
-
wyzwania dla sklepów – UX mobilny, logistyka, bezpieczeństwo i obsługa posprzedażowa stają się głównymi polami rywalizacji,
-
społecznościowe zakupy – jeszcze nisza, ale z potencjałem do wybuchu w kolejnych latach.
Raport Gemiusa to dziś obowiązkowa lektura dla każdego, kto działa w e-commerce – od właścicieli sklepów, przez marketerów, po twórców technologii. Bo choć klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający, to właśnie w tej dojrzałości rynku kryją się największe szanse na rozwój.
