Z jakimi problemami zmagają się biura nieruchomości w czasach pandemii? Podpowiadamy rozwiązania.
Pandemia odbije się negatywnie na większości branży, to nie ulega wątpliwości. Na rynku nieruchomości odnotowano ograniczenie transakcji, co zrozumiałe biorąc pod uwagę ostrożność, niemożność finansową niedoszłych klientów. Obecna sytuacja wpłynęła w znacznym stopniu na działania agencji.
Trudno przewidzieć, ile potrwają aktualne ograniczenia ani tym bardziej przewidzieć ewentualne kolejne podobne kryzysy zdrowotne, cywilizacyjne, gospodarcze. Jednakże zatrzymanie wszelkich działań ze strony agentów nieruchomości jest najgorszym wyjściem. Na tym etapie trudno przewidzieć jak długo potrwa bieżąca sytuacja. Dlatego pozostaje się do niej przystosować oraz umiejętnie wykorzystać wszelkie możliwości dalszego działania, a także kreatywne testowanie i wykorzystywanie nowych technologii.
Nieruchomości były i pozostaną oczywistym aktywem inwestycyjnym. Po okresie przestoju, z pewnością pojawią się ciekawe oferty dla klientów, jednak o tym czy developerzy oraz najemcy obniżą ceny, decydować będą indywidualne czynniki. W czasie epidemii koronawirusa zostały ograniczone, co oczywiste, spotkania pośredników z klientami. Jednak ograniczone możliwości bezpośredniego kontaktu nie zahamowały działań wielu agencji.
Nie pozwól klientom o sobie zapomnieć!
Utrzymuj stały kontakt z klientami. Wielu z nich mogło zmienić plany, dostosowuj się więc ofertowo, wychodź im naprzeciw. Tych, którzy podjęli jakieś działania, zapewnij o zabezpieczeniu ich transakcji.
Bądź widoczny
Uruchom, zaktualizuj wszelkie narzędzia kontaktu. Aktualizacja strony internetowej, informacje o nowych sposobach funkcjonowania, odpowiednia reklama w Internecie, na kanałach social mediowych to niezbędne aktywności, umożliwiające dalsze funkcjonowanie. Informuj o utrzymywaniu przez Twoje biuro najwyższych standardów bezpieczeństwa. Odpowiedni marketing umożliwia podtrzymanie zaufania dotychczasowych klientów.
Aktywniej działaj na rynku najmu nieruchomości
Przyjmuj nowe nieruchomości, poszerzaj ofertę, stwarzaj większe możliwości ofertowe dla obecnych klientów oraz przyszłych, gdyż sytuacja w końcu minie. Zintensyfikuj działania na rynku najmu, ze względu na fakt, że rynek wynajmu wciąż się odbywa.
Jeśli spotkanie jest niezbędne, uprzedź klienta o formie one to one
Wciąż odbywają się prezentacje nieruchomości, ale pojedynczo, z zachowaniem wszelkich ostrożności. Jeśli klientowi zależy na bezpośrednim spotkaniu, zasugeruj, żeby nie zabierał ze sobą całej rodziny, zachowując wszelkie środki ostrożności. Najlepiej jakby takie spotkania odbywało się wyłącznie między jednym klientem a agentem.
Profesjonalizm i bezpieczeństwo
Jeśli jesteś zmuszony do komunikacji bezpośredniej z klientem, pamiętaj o zachowaniu najwyższych standardów, nie tylko merytorycznych ale również bezpieczeństwa. Twoje podejście, świadczy o niezwykłym profesjonalizmie.
Mieszkanie powinno być, wyczyszczone, sterylnie odkażone, klamki, metalowe uchwyty po każdej wizycie przetarte płynem bakteriobójczym. Na klamce oraz w pomieszczeniu powinna znaleźć się informacja „Mieszkanie świeżo odkażone”.
Twoja osoba– powinna być oczywiście nienaganna, natomiast dodatkowo zabezpieczona w rękawiczki, maseczki, a nawet kombinezon ochronny. Czym więcej elementów bezpieczeństwa, tym większy szacunek potencjalnego nabywcy.
Dodatkowo pamiętaj aby przez wejściem dać klientowi maseczkę oraz rękawiczki, jeśli oczywiście ich nie posiada, a także mieć przy sobie odkażony, jednorazowy długopis aby móc w razie potrzeby zostawić potencjalnemu nabywcy.
Korzystaj z nowych technologii
Spotkania online. Mogą w nich uczestniczyć zarówno agent, właściciel mieszkania oraz klient. Agent będąc na miejscu, łączy się z klientem w celu zaprezentowania w czasie rzeczywistym, mieszkania. Przydatne narzędzia: FaceTime, Skype, Google Hangouts, Zoom. Agent prowadzi klienta zdalnie po przestrzeni. Pokazuj pomieszczenia z różnej perspektywy. Pokaż widok z okna, otoczenie, zwracaj uwagę na reakcję klienta.
Wideo prezentacje: Wiele agencji jeszcze przed pandemią wykorzystywała uprzednio przygotowane prezentacje, filmy, wideo prezentacje mieszkań i domów.
Wirtualny spacer: Sporo agentów, korzysta już z takich narzędzi jak StopBrowser czy Evryplace. Uprzednio przygotowana prezentacja na podstawie zdjęć 360 stopni, tworzy wirtualną prezentację, umożliwiającą wirtualny spacer po nieruchomościach z każdego miejsca. Wykorzystywane są również drony do stworzenia filmów okolicy, wizualizacje z lotu ptaka.
Sprawy prawne, które są możliwe do realizacji, zorganizuj bez wychodzenia z domu
Podpisywanie części umów odbywa się obecnie zdalnie, za pomocą wysłanych podpisanych skanów. Umowy pośrednictwa można zawrzeć zdalnie pod warunkiem oświadczenia woli złożonego w postaci elektronicznej opatrzonego bezpiecznym podpisem elektronicznym. Umowa sprzedaży oczywiście wymaga zachowania obecności notariusza. Notariusze oferują możliwość indywidualnego spotkania poza kancelarią, z zachowaniem wszystkich środków ostrożności. Dla osób przebywających za granicą, najlepszym rozwiązaniem jest pełnomocnictwo.
Agenci nie muszą obawiać się również, że formalne zaświadczenia sądowe czy urzędowe będą dla nich niedostępne. Wystarczy uprzedni kontakt telefoniczny czy mailowy. Sądy i urzędy regularnie wysyłają niezbędną dokumentację.