W połowie marca 2020 roku rozpoczęły się najtrudniejsze chwile dla branży turystycznej. Z dnia na dzień zamknięto granice, odwołano loty, zamknięto obiekty hotelowe i wszelkie placówki turystyczne. Skutki pandemii odczuwa cała gospodarka światowa, a branża turystyczna była i jest jedną z tych, które ucierpiały najbardziej. Mimo zmniejszania z upływem miesięcy obostrzeń, nadal wiele kierunków jest niedostępnych a ze względu na kolejny wzrost zachorowań w różnych krajach, następne kraje zostały objęte zakazem lotów lub restrykcyjną kwarantanną przed lub po przylocie.
Sezon zimowy trwa, w nim również najczęściej wybierane były podróże dalekiego zasięgu, które aktualnie są w znacznym stopniu ograniczone. Najgorszy czas jest jednak dla polskich hotelarzy oraz właścicieli stoków, wyciągów narciarskich. Co robić? Jak działać jeśli reprezentujemy branżę turystyczną?
Gdzie i jak licznie Polacy wyjeżdżali w tym roku na wakacje?
Wiele osób, które wyjeżdżały na urlop za granicę, w obawie przed pandemią, dopóki jeszcze było można, postanowiło spędzić go w kraju.
Jeszcze bardziej wzrosła liczba chętnych urlopowiczów, po wprowadzeniu bonu tusystycznego.
„Udział osób, które wyjechały na wakacje w 2020 r. nie różnił się znacząco od odsetka tych osób w poprzednim roku” – wskazali eksperci. W 2019 r. w miesiącach wakacyjnych, czyli lipiec i sierpień wyjechało turystycznie (łącznie wyjazdy krajowe i zagraniczne) na minimum 5 dni 12,7 mln osób w wieku 15 lat lub więcej, czyli 39 proc. mieszkańców Polski w podanym przedziale wiekowym. Polski Instytut Ekonomiczny wraz z Polskim Instytutem Rolniczym przeprowadził w czasie letnich miesięcy badania wśród konsumentów, badając ich tegoroczne wyjazdy wakacyjne. Odpowiedzi zebrane na początku wakacji wskazywały, że aż 42% badanych planowało wyjechać na co najmniej tygodniowe wakacje. W drugiej fali badań, lipcowych, badanych zapytano o zrealizowanie planów i wynikało z nich, iż 20% badanych zrealizowało wyjazdy w lipcu a 23% zadeklarowało plany wyjazdowe na sierpień. Z badań zrealizowanych pod koniec sierpnia wynika, iż 35% badanych wyjechało na wakacje.
Zdecydowana większość, gdyż prawie 80% ankietowanych odbyło taki wyjazd na terenie Polski. Polakom chęci na wyjazdy nie brakowało, zmieniły się jednak oczekiwania klientów w stosunku do organizatorów turystycznych. Nowe oczekiwania klientów kierowane w stronę całej branży turystycznej wiążą się z zapewnieniem im bezpiecznych wakacji oraz dostarczeniem z odpowiednim wyprzedzeniem wszystkich niezbędnych informacji na temat warunków podróżowania i możliwości wyjazdu. Branża turystyczna dość szybko dostosowała się do zaleceń Komisji Europejskiej i WHO, a także regulacji rządowych w zakresie wdrożenia reżimu epidemiologiczno-sanitarnego.
Czy turystyka się odrodzi?
Według prognoz danych UNWTO pandemia COVID-19 spowodowała 22% spadek turystyki międzynarodowej w pierwszym kwartale 2020 r., zaś w ciągu całego roku może spaść o 60-80 proc. Podobne spadki notowane są na rynku polskim. Wyraźny spadek obrotów a także dodatkowe koszty generowane przez odwołane loty czy wprowadzenie nadzwyczajnych środków ostrożności wciąż utrudniają trudną sytuację branży. I choć biura podróży, przewoźnicy czy hotelarze robią wszystko, co mogą, to wszyscy zgodnie przyznają, że ze strat, które ponieśli przez ostatni rok, długo będą się wygrzebywać. Bazując na opiniach ekspertów WHO czy Światowej Organizacji Turystyki (UNWTO), patrząc na doświadczenia ostatniego roku, podczas którego branża turystyczna zmaga się ze skutkami pandemii, przewiduje się, że turystyka ma szansę odbić się w ciągu 5-6 lat.
Co robić, jeśli działasz w branży turystycznej?
Do 17 stycznia wg. decyzji Rządu, wszystkie hotele, hostele oraz miejsca komercyjnego pobytu są nieczynne. W związku z tym, czas przygotować plan aktywności na kolejne miesiące tuż po wygaśnięciu obostrzeń. Przede wszystkim, jeśli sytuacja Twojego hotelu jest ciężka, opracuj vouchery z dodatkowymi gratyfikacjami, ciekawostkami dla klientów, które zachęcą do przedpłat. Zagwarantuj przyszłym klientom czystość oraz sterylność poprzez: maseczki w pokojach, informacje o odkażeniu pokoju, która stoi w centralnym punkcie pokoju, każdy pokój powinien dysponować płynem odkażającym. Tego typu porady, ułatwią podejmowanie wyboru przez potencjalnych klientów, jednocześnie zwiększając szansę na bezpieczeństwo i podwyższając standard danego obiektu.
Zdjęcia pochodzą z www.unsplash.com